Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez DAR AL-ROQYA, la satisfaction et la confiance de nos clients sont essentielles. Nos produits étant de nature spirituelle et souvent personnalisés par récitation coranique, des conditions spécifiques s’appliquent.

Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, cette demande ne pourra être acceptée que si le produit n’a pas été ouvert, utilisé ou altéré.

Produits non éligibles au retour

• Flacons ouverts ou non scellés

• Produits ayant fait l’objet d’une récitation spécifique

• Produits détériorés, incomplets ou sans emballage d’origine

Procédure de retour

• Contactez-nous à contact@daralroqya.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

• Si le retour est accepté, vous devrez renvoyer les produits à vos frais, dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés.

• Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions ne sont pas remplies.

État du produit

Les produits doivent être retournés propres à la revente, non endommagés, et sans trace d’ouverture ni d’humidité. Toute anomalie entraînera le refus du remboursement.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exclusion de responsabilité

DAR AL-ROQYA ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages occasionnés pendant le transport de retour. Il vous appartient de choisir un mode d’envoi suivi et sécurisé.